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Términos y condiciones

Introducción

Las presentes condiciones generales de uso de la página web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso propiedad de Cervezas la Esmeralda, con domicilio en Archiduque Alberto nº 21 y con Número de Identificación Fiscal NIF 05247418Z, en adelante, Cervezas la Esmeralda, que el usuario del Portal deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

Términos de uso y política de privacidad

Condiciones de uso

Las presentes condiciones generales de uso del portal regulan el acceso y la utilización del portal, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través del portal, bien por el portal, bien por sus usuarios, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios puede encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.

 

Modificaciones

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.

 

Obligaciones del usuario

El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

Responsabilidad del portal

El usuario conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal.

Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del Portal.

En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.

 

Propiedad Intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. En el caso de las fotografías y vídeos que aquí aparecen (a excepción de las ilustraciones y logos y las que aparezcan en el blog), son titularidad de Ignacio Visiers Guelbenzu y queda absolutamente prohibida su utilización o difusión sin previa compra de las mismas (preguntar aquí). Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de las páginas web del Portal sin autorización expresa, siempre que no sean a una página web del Portal que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.

En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El portal no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso del portal.

 

Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones

Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de España. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid. Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a la Empresa titular del Portal deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección pedidos@esmeralda.beer

 

AVISO LEGAL

Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

La presente información conforma y regula las condiciones de uso, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que los usuarios de la página web que se publica bajo el nombre www.esmeralda.beer asumen y se comprometen a respetar.

La simple y mera utilización de la Página web otorga la condición de usuario de la Página, bien sea persona física o jurídica, y obligatoriamente implica la aceptación completa, plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas y condiciones generales incluidas en el Aviso Legal. Si el Usuario no estuviera conforme con las cláusulas y condiciones de uso de este Aviso Legal, se abstendrá de utilizar la página.

Este Aviso Legal está sujeto a cambios y actualizaciones por lo que la versión publicada por CERVEZAS LA ESMERALDA puede ser diferente en cada momento en que el usuario acceda al portal. Por tanto, el usuario debe leer el aviso legal en todas y cada una de las ocasiones en que acceda a la página.

CERVEZAS LA ESMERALDA, es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos a los contenidos que en ella se incluyan. Ningún material de la página web podrá ser reproducido, copiado o publicado sin el previo consentimiento por escrito de la empresa.

CERVEZAS LA ESMERALDA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones en la información contenida en su página web, así como suspender su acceso en cualquier momento y sin previo aviso. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa no se compromete a la actualización inmediata de información contenida en la página web.

CERVEZAS LA ESMERALDA no asume responsabilidad alguna derivada de los contenidos que terceras partes tengan en los enlaces a los que se hace referencia en estas páginas.

La información contenida en la página web solo tiene carácter informativo, consultivo, divulgativo y publicitario. En ningún caso ofrecen ni tienen carácter de compromiso vinculante o contractual.

CERVEZAS LA ESMERALDA respetará escrupulosamente la confidencialidad de los datos de carácter personal aportados por los usuarios, mediante la observancia de la normativa sobre protección de datos, y entre otras lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter Personal

Toda la información que se reciba en estas páginas, tal como comentarios, sugerencias o ideas, se considerará cedida a CERVEZAS LA ESMERALDA, a título gratuito. No envíe por favor información que no pueda ser tratada de esta forma.

Los datos que el usuario proporciona a CERVEZAS LA ESMERALDA serán verdaderos y exactos. Además, será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto que pueda ocasionar CERVEZAS LA ESMERALDA o a cualquier tercero por el incumplimiento de estos términos.

En ningún caso CERVEZAS LA ESMERALDA, será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuencial, o daños derivados de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso en los que incurra el usuario, ya sea en una acción, un contrato o un pleito, resultante de su acceso o uso del site.

CERVEZAS LA ESMERALDA, como responsable del fichero donde se almacenan los datos personales de los clientes, cuenta con los medios técnicos necesarios para garantizar la privacidad y seguridad de sus sistemas de información, así como de los datos de los clientes que en ellos se almacenan.

Por otra parte, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de cualquier clave de acceso que le facilitamos para acceder al sitio web, y así como a todas las actividades que puedan llevarse a cabo utilizando identificativo y clave.

El uso de los servicios ofrecidos en el presente sitio Web por menores de edad tiene que haber sido previamente autorizado por sus padres, tutores o representantes legales ya que tienen la consideración de responsables de los actos que realicen los menores a su cargo.

Cualesquiera asuntos relacionados con el acceso y el uso del sitio serán regidos por la Ley de España. El usuario acuerda someterse para resolución de cualquier divergencia o conflicto derivado de su acceso y uso del sitio a los juzgados y tribunales de Madrid.

Esta empresa se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

  • “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”
  • ” Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Condiciones de envío, entrega y devolución

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido, su embalaje y el lugar de destino.

Plazos de entrega

Una vez recibido el pedido se procederá a su tramitación y se confirmará al cliente. A partir de ese momento los plazos de entrega varían en función del lugar de destino:

PENÍNSULA 24 horas laborables
PORTUGAL 24-48 horas laborables
BALEARES 48 horas laborables
CANARIAS AÉREO 48/72 horas laborables
CANARIAS MARÍTIMO De 6 a 12 días laborables
CEUTA/MELILLA 48/72 horas laborables

Es importante dejar un número de teléfono de contacto. Preferiblemente móvil.

Todos los paquetes requieren una firma a la hora de la entrega.

Ten en cuenta que los pedidos se pueden entregar antes de este tiempo, o después, tomando en cuenta los días festivos, acciones o promociones puntuales.

Los productos pedidos por el cliente serán entregados a la dirección indicada en el formulario del pedido. El comprador se compromete a suministrar la dirección exacta de su dirección permanente, al realizar el pedido de los productos.

Problemas con la entrega

Si una entrega se retrasa, el comprador debe informar por email a pedidos@esmeralda.beer.

CERVEZAS LA ESMERALDA se pondrá en contacto con nuestro transportista para iniciar una investigación.

Se requerirá número u orden de pedido.

Estado del pedido

Procesamos los pedidos de lunes a viernes en el orden en el que se reciben.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, contáctenos por email a pedidos@esmeralda.beer.

Cambiar pedidos enviados

Si necesita cambiar un pedido que ya has solicitado, póngase en contacto por email a pedidos@esmeralda.beer.

Derecho de desistimiento y devolución

Queremos que quede satisfecho en su compra en www.esmeralda.beer por lo que siempre intentamos que los productos que te hacemos llegar satisfagan tus expectativas.

Los plazos para efectuar la reclamación por daños durante el transporte de la mercancía serán de veinticuatro horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente, o en el mismo acto de la entrega, y precisamente en el documento contractual, si se pueden apreciar exteriormente. Lo anterior, salvo envíos con origen o destino en Portugal, en que el plazo será de ocho días desde la entrega.

Escríbanos un correo electrónico a pedidos@esmeralda.beer o llámenos al 609088440 indicando su número de pedido y el producto o productos que desea devolver. Nos pondremos en contacto con usted para acordar el día de recogida del producto que será gestionada por CERVEZAS LA ESMERALDA. Los gastos derivados de esta devolución serán asumidos por nuestra parte (mercancías rotas, caducadas, en mal estado).

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los productos en nuestro almacén. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluido, el comprador será el responsable del pago de los portes en que incurra para devolver su pedido.) en la misma modalidad en la que se efectuó la compra.

En el caso de que una devolución de un artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido de nuevo al cliente, cobrándole los portes correspondientes.

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones de aquellos productos que “por su naturaleza, no puedan ser devueltos…”. (Art. 45, Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista).

 

Condiciones de devolución

1.Derecho a Devolución

La ley sólo reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en el caso de los contratos realizados fuera del establecimiento comercial, por catálogo o a distancia. Conforme a lo establecido en la Normativa europea de Comercio electrónico, aprobada el 20 de septiembre de 2011, el plazo de devolución de un artículo es de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.

Asimismo, y acorde con la misma normativa, las compañías de comercio electrónico sólo deberán asumir los gastos de envío si el artículo es devuelto por estar defectuoso, y quedan exentas de este pago por cualquier otra razón. Por tanto, correrán a cargo del comprador los costes de la devolución del artículo en el caso de que no cumpla sus expectativas.

Para ejercer este derecho es preciso notificar su intención de revocar el contrato de compraventa a CERVEZAS LA ESMERALDA dentro del plazo antes indicado. Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver la mercancía en las mismas condiciones en que fue entregada. Es imprescindible que el producto que se vaya a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en la caja original, conservar las etiquetas, el embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

CERVEZAS LA ESMERALDA, por su parte, le devolverá el importe del pedido lo antes posible. No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera del plazo indicado (14 días), ni devoluciones de artículos usados o dañados.

Recuerde que sólo los productos comprados directamente en este sitio web pueden ser devueltos mediante el procedimiento que se describe a continuación. Si ha comprado los productos de CERVEZAS LA ESMERALDA en una tienda física o en otros sitios web, éstos deben ser devueltos al mismo lugar donde los haya comprado.

2.Procedimiento de devolución

A- Devolución por no cumplir con sus expectativas

El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección pedidos@esmeralda.beer donde indique:

1) nombre y apellidos

2) número de pedido

3) motivo de devolución

4) dirección de recogida

Posteriormente, nuestro transportista recogerá el producto que desea devolver en el lugar que has indicado en el e-mail de devolución. Tras recibir el artículo y comprobar su perfecto estado, le haremos el abono en su tarjeta, o cuenta de Paypal el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco.

Para que la devolución sea correcta se han de cumplir las siguientes condiciones:

– El producto no debe estar usado ni dañado

– Todo producto debe estar empaquetado de la misma forma en la que fue recibido y conservar los complementos incluidos en la caja. En el caso de no disponer del mismo paquete, éste debe ser lo suficiente grande para contener el artículo.

– El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

B- Devolución por defectuoso

Enviar correo electrónico a la dirección pedidos@esmeralda.beer que incluya:

1) nombre y apellidos

2) número de pedido

3) motivo de devolución

4) fotografía del artículo (donde se aprecie la tara), para poder proporcionar una solución eficaz, de ser posible, antes de la devolución.

5) dirección de recogida

La devolución sólo se aplica a los productos comprados que están dentro de la garantía. Es esencial que los artículos defectuosos se devuelvan en buen estado para una correcta evaluación.

4.Gastos de envío por devolución

A- Devolución por no cumplir con sus expectativas

a.2- Envíos a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de países

En este caso y de acuerdo a lo establecido en la vigente Normativa de Comercio electrónico de la Comunidad Económica Europea, los gastos de envío por devolución correrán a su cargo. De modo que se le reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío.

B- Devolución por error de envío o defectuoso

CERVEZAS LA ESMERALDA asume todos los gastos de envío (ida y vuelta) correspondientes.

Política de protección de datos de carácter personal

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, CERVEZAS LA ESMERALDA informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en la tienda por y para CERVEZAS LA ESMERALDA y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada.

El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso CERVEZAS LA ESMERALDA informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Archiduque Alberto 21, 1º H 28050 Madrid, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: pedidos@esmeralda.beer

CERVEZAS LA ESMERALDA se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

Cookies y Archivos de Registro

El responsable del sitio podrá colocar una “cookie” en el disco duro de su ordenador a fin de reconocerlo como usuario recurrente y personalizar su uso del Sitio Web. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle a usted como un usuario concreto y permite guardar sus preferencias personales, así como información técnica como pueden ser visitas o páginas concretas que visite. La cookie se guardará en el disco duro de su ordenador hasta que usted la elimine. Podrá hacer que su navegador le avise de la presencia de cookies o que los rechace automáticamente. Si rechaza las cookies podrá seguir usando el Sitio Web, si bien ello podrá suponer la limitación en el uso de algunas de las prestaciones o impedir el buen funcionamiento del Sitio Web.

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